Refund policy

سياسة الاسترجاع والاسترداد

في [اسم متجرك]، رضاكم هو أولويتنا القصوى. ولأننا نعمل بنظام الشحن المباشر (Drop Shipping)، فقد وضعنا هذه السياسة لضمان تجربة تسوق شفافة وعادلة.

1. المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا استلمت منتجاً يعاني من عيب مصنعي أو تلف ناتج عن عملية الشحن، فنحن هنا للمساعدة! يمكنك الاختيار بين:

استرداد كامل المبلغ: استعادة القيمة المالية التي دفعتها.
استبدال المنتج: إرسال نسخة جديدة من المنتج نفسه دون أي تكاليف إضافية.

الشروط المطلوبة:

يجب الإبلاغ عن العيب خلال [حدد عدد الأيام، مثلاً: 7 أيام] من تاريخ استلام المنتج.
يرجى تزويدنا بصور واضحة أو مقطع فيديو يظهر العيب أو التلف عبر البريد الإلكتروني: [بريدك الإلكتروني].

2. شروط الاسترجاع العام

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يتوفر فيه ما يلي:

أن يكون في حالته الأصلية وفي تغليفه الأصلي.
ألا يكون قد تم استخدامه أو التسبب في أي ضرر له من قبل العميل.
إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لأسباب صحية وتجارية، لا يمكننا قبول استرجاع الفئات التالية (إلا إذا كانت معيبة):

المنتجات الشخصية أو الملابس الداخلية.
المنتجات التي تم استخدامها أو فتح تغليفها الأصلي.

4. آلية استرداد الأموال

بمجرد فحص طلبك والتأكد من وجود العيب، سنقوم بمعالجة عملية الاسترداد:

يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمانية، حساب بنكي، إلخ).
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.

5. تكاليف الشحن

في حال كان المنتج معيباً، سنتحمل نحن كافة تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.
في حال رغبة العميل في الاسترجاع لسبب غير متعلق بعيب في المنتج (تغيير الرأي)، يتحمل العميل تكاليف الشحن الدولية والمحلية.

تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار حول طلبك أو ترغب في البدء بإجراءات الاسترجاع، يسعدنا تواصلك معنا عبر:

البريد الإلكتروني: hello@eshtaree.com
واتساب: 0546902154