Shipping policy

سياسة الشحن والتوصيل

نحن في ESHTAREE نسعى لتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا في المملكة العربية السعودية. يرجى قراءة سياسة الشحن الخاصة بنا لفهم كيفية معالجة طلباتكم وتوصيلها.

1. نطاق الشحن

نقوم حالياً بالشحن إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية. يتم توفير منتجاتنا من خلال موردين عالميين، مما يضمن لكم الحصول على أحدث المنتجات وأفضل الأسعار.

2. مدة معالجة الطلب

يتم تجهيز ومعالجة الطلبات خلال 2-5 من تاريخ تأكيد الطلب.
لا يتم معالجة أو شحن الطلبات خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.

3. مدة التوصيل المتوقعة

بما أننا نعتمد نظام الشحن المباشر (Drop Shipping)، فإن مدة التوصيل قد تختلف حسب موقع المورد:

التوصيل العادي: يستغرق ما بين 2 إلى 7 يوم عمل.
قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادتنا بسبب إجراءات التخليص الجمركي أو ظروف شركات الشحن العالمية.

4. اشتراطات العنوان الوطني (تحديث 2026)

وفقاً للأنظمة المحلية الصادرة عن الهيئة العامة للنقل في السعودية لعام 2026:

يجب على العميل تزويدنا بـ العنوان الوطني الصحيح (رمز الاستجابة السريع أو الـ 8 خانات).
المتجر غير مسؤول عن تأخر الشحنات أو رفضها من قبل شركات الخدمات اللوجستية في حال كان العنوان الوطني ناقصاً أو غير صحيح.

5. رسوم الشحن والجمارك

رسوم الشحن: يتم توضيح تكلفة الشحن (إن وجدت) في صفحة إتمام الدفع قبل تأكيد الطلب.
الرسوم الجمركية وVAT: قد تخضع الشحنات الدولية لرسوم جمركية أو ضريبة القيمة المضافة عند دخولها المملكة. يتحمل العميل مسؤولية سداد هذه الرسوم للجهات المختصة أو لشركة الشحن عند الاستلام، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

6. تتبع الشحنة

بمجرد شحن طلبك، سنقوم بإرسال رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية (SMS). يمكنك استخدام هذا الرقم لمتابعة حالة شحنتك مباشرة عبر موقع شركة الشحن.

7. الشحنات المفقودة أو المتأخرة

إذا لم يصل طلبك خلال [حدد المدة، مثلاً: 30 يوماً] من تاريخ الشحن، يرجى التواصل معنا فوراً عبر [بريدك الإلكتروني] لنقوم بالتحقيق مع المورد وشركة الشحن وضمان حقك في التعويض أو إعادة الإرسال.